12345“六要素”指的是什么？ 学习教育学有什么意义？
一、树立正确的教育观，掌握教育规律，指导教育实践
教育有其自身的客观规律，并不为人们的主观意志所转移，教育工作者只有按照教育规律办事，才能搞好教育。历史经验证明，教育规律早在人们认识它之前，就已经存在并起作用了。
二、树立正确的教学观，掌握教学规律，提高教学质量
有人说：“不学教育学，照样能上课。”当然，现实中这种现象虽然存在，但是否学习教育学，掌握教学规律，对于提高教学质量影响很大。因为，上课有好坏优劣之分。
一个卓越而成功的教师正是借助教育学的理论睿智，敏锐地观察课堂上学生心理活动的脉搏，恰当地利用科学的教育环境和科学的教育方法，去集中学生的注意力，激发他们的学习动机，“点燃”他们的求知欲望，从而把教学过程组织得生动活泼，水乳交融，富有成效。
三、掌握学生思想品德发展规律，做好教书育人工作
年轻一代是祖国的未来和希望，他们的思想品德决定着今后中华民族的精神面貌。随着实行对外开放政策，学习西方先进技术的同时，也给学校的思想品德教育带来了诸多新的矛盾和许多负面影响。
因此，教师要树立正确的“人才观”，不仅要重视对学生文化知识的传授，而且要重视对学生思想品德的教育，即不仅要“教书”，而且要“育人”，并且把两者辩证统一地结合起来，
以提高学生的思想道德素质及对不良影响的“抵御”与“免疫”能力。这样，才能培养出合格人才，实现培养目标。
四、建构教师合理优化的知识结构，提高教育理论水平和实际技能
教师合理的知识结构，既是提高教育理论水平与技能技巧、适应教师职业需要的必要条件，又是教师发展智力，培养能力，焕发创造精神的根本保证。
扩展资料
基本观点：
第一，教育学研究应以教育制度作为优先目标，阐明教育制度对于教育情境中的个体行为的影响；
第二，教育实践中的官僚主义、师生与行政人员彼此之间的疏离主要是由教育制度造成的；
第三，教育的目的是帮助完成想要完成的社会变迁，而要想达到这一目的，必须进行制度分析，帮助教育者和受教育者理解制约他们思想、行为的制度因素，把学校中“给定的”制度（即从外面强加的制度）变成“建立中”制度（即根据个人间的自由交往而导致自我管理的制度）；
第四，教育制度的分析不仅要分析那些显在的制度，如教育组织制度、学生生活制度等，而且还要分析那些隐性的制度，如学校的建筑、技术手段的运用，等等；
制度教育学关注教育与社会的关系，重视教育的外部环境特别是制度问题对教育的影响，促进了教育社会学的发展。但是，制度教育学过分地依赖精神分析理论来分析制度与个体行为之间的关系。
参考资料：百度百科-教育学
学习教育学的意义
一、树立正确的教育观，掌握教育规律，指导教育实践
教育有其自身的客观规律，并不为人们的主观意志所转移，教育工作者只有按照教育规律办事，才能搞好教育。历史经验证明，教育规律早在人们认识它之前，就已经存在并起作用了。遵循它，教育事业就发展，就前进，就成功；违背它，教育事业就受挫，就倒退，就失败。例如，伴随1956年、1958～1960年、1978年三次教育“大跃进、大发展”之后的“大调整、大收缩”就是因为违背了“教育与社会生产力发展相互制约的规律”而遭致的重大失败与损失；而1981年以后国家制定的大、中、小学工作条例，由于它符合了教育自身的规律，因而促进了教育事业的稳步发展和教育质量的持续提高。教育学系统地剖析了教育现象的不同层次和各个侧面，揭示了教育领域里的一般规律和特殊规律，如能自觉地在教育实践中按规律办事，将会取得事半功倍的效果。
我国的教育学以马列主义为理论基础，以发展、变化、唯物、辩证、动态的观点为指导，去分析、认识与把握教育现象及其本质属性。因此，学习教育学可以使我们逐步树立正确、科学的教育观，提高我们投身教育实践的自觉性、积极性与预见性，也能使我们在各种错综复杂的教育实际中坚持正确的方向，掌握正确解决问题的思维方式和工作方法。
二、树立正确的教学观，掌握教学规律，提高教学质量
有人说：“不学教育学，照样能上课。”当然，现实中这种现象虽然存在，但是否学习教育学，掌握教学规律，对于提高教学质量影响很大。因为，上课有好坏优劣之分。一个卓越而成功的教师正是借助教育学的理论睿智，敏锐地观察课堂上学生心理活动的脉搏，恰当地利用科学的教育环境和科学的教育方法，去集中学生的注意力，激发他们的学习动机，“点燃”他们的求知欲望，从而把教学过程组织得生动活泼，水乳交融，富有成效。
在课堂教学过程中，“教”有教的规律，“学”有学的规律，各门学科自身又有各自的特点与规律，要形成高水平的教学“双边活动”，需要对许多因素进行综合、协调，使其发挥整体效应。有的教师上课，不能使学生心领神会，学生愁眉苦脸，摇头叹息，既窒息了学生的求知热情，又压抑了学生的思维发展。这两种截然不同的教学效果，关键就在于教学是否符合教学规律，教师是否善于科学而巧妙地将教学规律应用于教学实践，并按照教学规律，形成自己的教学艺术风格。
有位小学特级教师从来不把孩子当作一只空口袋，拼命往里灌东西。她把主要精力放在启发诱导上，让孩子们有更多的时间发展已有的知识，发展记忆、想象和理解能力，接受和消化新的知识。如“祖国”这个词比较抽象，很难用一言半语讲清楚。她问学生：“哪个小朋友知道祖国是什么意思？”一个小朋友说：“祖国就是一个国家。”又问：“到我们学校参观的客人中有日本朋友，美国朋友，日本和美国都是独立存在的国家，我们能不能称它祖国呢？”好多孩子同声回答：“不能!”另一个小朋友举手回答说：“祖国就是我们自己的国家。”她立即肯定了他的回答，并且画龙点睛地指出：“对，祖国就是我们自己的国家，是我们爸爸妈妈、祖祖辈辈生长的地方。”
又如“颗颗穗粒多饱满”这一句讲解过后，她要孩子们用“饱满”一词造句。有的同学说：“麦子长得饱满。”有的说：“豆角长得饱满。”她忽然走到教室门口，转过身来，胸脯略微挺了一挺，两眼炯炯发光。她问学生：“你们看，老师今天精神怎么样？”大家不约而同地回答说：“老师精神饱满。”她接着说：“让我看看大家的精神怎么样。”孩子们也挺起了小胸脯，坐得端端正正。“饱满”这个词，大家不仅懂得了它本身的含义，也懂得了引申的意思和用法。
三、掌握学生思想品德发展规律，做好教书育人工作
年轻一代是祖国的未来和希望，他们的思想品德决定着今后中华民族的精神面貌。随着实行对外开放政策，学习西方先进技术的同时，也给学校的思想品德教育带来了诸多新的矛盾和许多负面影响。因此，教师要树立正确的“人才观”，不仅要重视对学生文化知识的传授，而且要重视对学生思想品德的教育，即不仅要“教书”，而且要“育人”，并且把两者辩证统一地结合起来，以提高学生的思想道德素质及对不良影响的“抵御”与“免疫”能力。这样，才能培养出合格人才，实现培养目标。
青少年时期容易受外界影响，具有很强的可塑性。教师只有掌握德育过程的特点与规律、原则与方法，并将其建立在社会发展需要与学生身心发展特点的科学基础之上，才能使学生的思想觉悟、道德品质、行为习惯，按照现代化建设对人才的需要健康成长，学生才可望成为具有健全个性、奋发有为，德才兼备的新一代。
在帕夫雷什学校曾发生过这样一件事：一年级的新生格里沙，由于母亲工作忙，开学第一天来上课时，耳朵没有洗干净。在第一节课上，女教师发现格里沙的耳朵很脏，就叫他站起来给大家看，把他作为典型，教育其他学生要爱清洁讲卫生。教师这种粗心大意的做法，使格里沙的幼小心灵造成了很大的创伤。在这以后，每当上这位女教师的课时，格里沙就感到似乎大家的眼睛都盯着他的耳朵，抬不起头来。这种反常的心理妨碍孩子集中精力听课，所以对女教师所教的算术和阅读课，格里沙都学得很差。女教师对自己的教育措施所产生的后果却毫无觉察。她不了解格里沙的痛苦，反而把他学习不好的原因归罪于他上课思想不集中、不肯用功，并多次进行指责。这一切更加重了孩子的思想负担。结果，格里沙的算术和阅读只得了“2”分。格里沙终于忍受不住了，他流着眼泪向母亲倾诉了自己全部的痛苦。母亲向学校要求调换班级。学校在了解事情的真相后，同意将格里沙调到其他班级。后来，就是这个被女教师认为学习不好的格里沙，到五、六年级时，在数学方面表现出极大的才华。
女教师在教育方法上的错误在哪里呢？就在于她对儿童的自尊心抱着漠不关心的态度。当她把格里沙在全班面前“示众”时，她完全不了解这对孩子心灵造成的创伤和精神上带来的痛苦。以后，她对孩子的指责，更加重了他的思想负担，以至严重影响了孩子正常的学习，阻碍了孩子智力的发展。当初这位女教师完全可以采取正面教育的做法：她可以找一个衣着整齐、手和脸洗得干净的学生，叫这个学生站起来给大家作榜样。而对格里沙，只要注意地看他一眼就行了。
四、建构教师合理优化的知识结构，提高教育理论水平和实际技能
教师合理的知识结构，既是提高教育理论水平与技能技巧、适应教师职业需要的必要条件，又是教师发展智力，培养能力，焕发创造精神的根本保证。正如一个缺乏坚实古文基础的人不可能成为一名出色的考古学家一样，一名没有深厚教育学基础知识的教师，很难成为一名出色的教师。教师的知识结构，既需要扎实的专业知识，又需要广博的文化科学知识，还需系统的教育学科知识。只有三者兼备一身，合理优化，才能产生相得益彰的效果。目前，我国高等师范院校课程结构的弊端之一，就是只在本专业一个点上掘井。这种掘井式的知识汲取也许对学术研究是必要的，但作为一种教师的培养模式只能导致知识单一，视野狭窄，很难适应教师职业的要求。
在西方发达国家培养教师的综合大学、师范学院、教育学院中，教育学科的课时数，在各门课程课时总数中，占有相当大的比例。例如，美国有的高校占30%以上，有的达到50%；英国甚至达60％；日本约占19％；前苏联大致占25%。这说明，教育科学特别是教育学是师范生最佳知识结构的重要组成部分之一。
一、平台职能
宿州市12345政府热线服务平台是代表市政府处理人民群众向市政府反映的咨询、求助、建议和投诉的便民服务机构，使用全国统一特别服务号码12345非应急政府公共服务，全天24小时受理群众诉求。
政府热线服务平台设立前台受理和后台管理。前台受理包括电话受理中心和网络受理中心，后台管理包括督办中心和监察中心，分别承接受理、交办、督办、回访、调查、审核、监察、公开等工作。
二、网络体系
宿州市12345政府热线服务平台构建全市三级网络体系。
宿州市12345政府热线服务平台为一级网络单位，负责诉求事项的受理、交办、督查、审核、反馈、回访等工作，承担省级平台交办事项和市政府领导批示办理工作，负责对政府热线二级网络单位工作的指导、协调、督促、检查、考核工作，负责运行、维护、管理平台系统和宿州市12345政府热线网站，管理平台工作人员的日常业务和队伍建设，指导、协调和监督平台服务外包单位及派驻管理人员工作等。
各县区人民政府、市管各园区管委会、市直有关单位和公共服务单位为二级网络单位，负责办理一级网络单位交办、转办、督办的诉求事项，组织开展本系统诉求办理的督办、回访、调查、监察等工作，审核、评价、考核三级网络单位诉求办理结果，指导、协调、监督、检查、考核三级网络单位热线办理工作。
各县区（园区）所属部门、乡镇（街道）为三级网络单位，负责办理平台交办事项，负责承办二级网络单位交办、转办、督办的诉求事项，按照规定时限反馈落实情况和办理结果，接受二级网络单位的指导、协调、监督和考核。
三、受理范围
（一）受理事项
1．对政府部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息的咨询；
2．对政府部门及其工作人员工作作风、工作质量、工作效率及行政效能等方面的意见和投诉；
3．对政府部门经济发展、公共管理、公共服务、社会事业等方面的投诉、意见和建议；
4．对全市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的意见和建议；
5．对政府工作的意见建议；
6．影响群众正常生产生活的诉求等。
（二）不予受理事项
1．无实质性内容，或反映事实不清，责任主体不明且无法核实和办理的；
2．涉及人大、政协、纪委监委、法院、检察院、军队和武警职能的；
3．涉及国家秘密、单位工作秘密、商业秘密和个人隐私的；
4．已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；
5．反映问题属于110、119、120等紧急救助系统受理的；
6．纯属个人问题，与政府职责无关的；
7．其他不予受理的事项。
四、工作程序
（一）受理
群众向12345政府热线反映诉求，政府热线服务平台受理中心要做到语言规范、服务周到、记录详实、解答准确。来电记录要客观公正，按照“时间、地点、人物、事由、经过、结果”六要素准确表述。
（二）处理
根据群众来电或网络留言的内容和性质，办理形式分为：
1．直接答复。如清楚来电人或网民留言反映的问题，明确相关政策，即时直接作出答复。
2．直办。对无法直接答复的咨询类等问题，工作时间以电话直接转接、三方通话方式，立即转交相关网络单位办理答复。
3．转办。群众诉求事项情况比较复杂，需要调查处理的，应通过政府热线服务平台系统，以电子工单转办有关网络单位处理，并限期反馈处理结果。诉求事项涉及若干责任单位的，由市长热线办指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由政府指定相关责任单位办理。
4．呈办。对群众来电或网民留言反映的跨地区、跨部门，具有紧急性、典型性、疑难性、特殊性等涉及政策性强、社会影响大的重要事项，由市长热线办作出拟办意见，呈报市政府负责同志批示，交相关责任单位落实办理。
（三）办理
各网络单位应确定专门的机构和人员，负责政府热线服务平台电子工单的接收和办理。在收到转办工单后，应及时与诉求人取得联系，调查核实情况，负责向诉求人反馈办理情况和办理结果，同时，在规定时限内向政府热线服务平台反馈办理情况。
（四）回访
政府热线服务平台收到网络单位办理结果的反馈后，通过诉求人评价、电话询问和短信调查等方式进行随机回访及抽查核实，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议。
（五）督办
市长热线办通过政府热线服务平台系统建立红黄牌警示提醒制度，对各网络单位的办理情况进行跟踪、督办，重点跟踪转办工单的办理动态和回复情况。督办范围主要包括：临近办理时限或逾期未办理的转办工单、退回重新办理的转办工单、涉及多个地区或部门诉求事项的办理情况、重大转办事项的办理情况以及其他需要督办的事项。
（六）归档
诉求事项办结后，由政府热线服务平台整理归档。归档范围包括：群众来电或网民留言办理情况记录、转办工单、领导批示、反馈件、综合分析情况报告、简报、专报以及其他具有保存价值的文件资料等。
（七）考核
市政府将各县区人民政府、市管各园区管委会、市政府各部门、各单位的热线办理情况纳入目标管理绩效考核，市长热线办制定《宿州市12345政府热线办理工作考核办法》并落实考核具体事宜。
五、网络单位承办要求
宿州市12345政府热线服务平台二级、三级网络单位是交办事项承办和落实工作的主体单位，对诉求事项办理答复内容负全部责任。各网络单位要认真做好值班工作，做到电话有人接、事情有人办，保证政府热线工作正常高效运转。
（一）各级网络单位应及时登录“宿州市12345政府热线服务平台”系统，查看签收电子工单，并通过平台系统在线回复、报告、反馈诉求事项落实办理情况；以纸质文档形式交办、督办的事项，应通过传真、邮寄、送达等方式反馈、报告办理情况。
（二）限时办结
1．咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；
2．求助类事项，承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况，在5个工作日内办结并答复；
3．建议类事项，在5个工作日内办结并答复；
4．投诉类事项，在15个工作日内办结并答复；
5．对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复。
因特殊情况难以按时限办结的，应提出书面申请，经单位负责同志同意后，在规定办理时限届满前1个工作日，向政府热线服务平台提出延期报备，说明具体原因，并向诉求人作出解释说明，延长时限不得超过原办理时限。
当前确实无法解决的事项，承办单位应适时与诉求人联系反馈，耐心解释，正确引导，取得理解。
（三）坚持实事求是原则，反馈件的正文部分，应是针对诉求、咨询事项的正面回应，内容详实，事实清楚，叙述完整，条理清晰，符合逻辑，标明政策法律法规引用文号和出处，标明与诉求人沟通反馈情况、满意程度和联系方式，落实网络单位反馈责任。
（四）落实办理责任制，反馈件注明办理责任单位的名称、责任人姓名，须经单位分管负责同志（重要办理件经主要负责同志）审核、签批，否则，政府热线服务平台一律作“退单”处理。
（五）实行办理实名制，反馈件的结尾部分，应标注承办责任人姓名、所在单位名称、联系电话，以便回访、调查、核实。
（六）网络单位收到转办工单，认为不属于本单位职责范围的，应经分管负责同志批准同意，在接收后的1个工作日内申请退回，并说明理由和提供相关法规政策依据；超过1个工作日未退回的，视同已接受转办工单，逾期退回予以追责。
（七）网络单位及其工作人员有下列情形的，予以责任追究：
1．无正当理由拒不办理转办工单的；
2．转办工单逾期未办、逾期不按规定办理延期的；
3．转办工单因不符合办理要求被连续2次退回重办的；
4．弄虚作假，反馈情况与实际情况不一致，造成诉求人再次投诉的；
5．被指定为牵头单位、协办单位后，不认真履职，消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；
6．向被投诉人透露与办理诉求事项无关的信息，造成不良影响或后果的；
7．对诉求人态度恶劣，打击报复的。
责任追究的方式：采用通报批评、警告、约谈、效能告诫等措施进行追责；违反党纪政纪的，采取组织处理、纪律处分的方式追责；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。
六、诉求事项公开
开设宿州市12345政府热线网站，实行诉求事项公开，信息透明，接受诉求人评价和社会各界监督。
（一）咨询、求助、建议、投诉等事项的受理情况和办理结果，原则上在网络上公开。
（二）特殊原因不能公开的咨询、求助、建议、投诉等事项的受理情况和办理结果，由网络承办单位申请，经政府热线服务平台审核同意，不实行网络在线回复，不在网络上公开。
（三）公开原则
根据诉求人的意愿和网络承办单位意见，政府热线服务平台视情况决定是否公开诉求事项办理结果。
1．诉求人要求公开的，且不涉及国家机密和个人隐私的，实行网络在线回复，在网络上公开。
2．诉求人要求不公开的，或虽然要求公开，但另有目的、涉及国家机密和个人隐私的，均不在网络上公开。
（四）网络承办单位署实名回复、报告、反馈情况的，在网络上公开时，应屏蔽办理责任人的个人信息。
