在淘宝网上买东西差评被卖家恐吓威胁怎么办? 在淘宝上买东西给卖家差评卖家老是打电话骚扰我怎么办?
第一种情况:顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下,直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大,或者尺寸型号差之以厘,很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。
此种情况只能及时补救:主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚,包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
第二种情况:客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候,对客人的性格特点不是非常了解,在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受,但客人又没有直接表现出来,在收到宝贝后来个中差评,原因是服务态度不好。
解决方法:一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候,必须要在第一时间回复客人,就算是忙,那设置自动回复也是非常必要的,一定要保持良好的态度。
第三种情况:缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
解决方法:及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递,清查快递派送记录,在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候,要及时和快递公司沟通,同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
第四种情况:新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家,对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下,在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的,但也不会给你最差)。
刚开始交易的时候,除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时,也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识,例如:我们店铺支持的服务项目:7天无理由退货,运费险,货到付款等等,更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的,增强新手们购物的信心。
第五种情况:恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家,可能顺着买家的说话语气聊天,一般最后都会改过来的了!
第六种情况:因宝贝质量原因而获得的中差评。
这种情况比较严肃,要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任,我们要敢于承担,一定要诚心诚意的和客户道歉,认识自己的不足,这样即使是客人给了你中差评,相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。
第七种情况:同行的不正当竞争
,由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉,恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他,光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
第八种情况:职业差评师
专业给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法:市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些,因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师,建议店铺一定不要妥协,向淘宝官方提出维权投诉申请。
拉黑,要不然就追加差评,告诉他再打电话就一直追加差评,反正就是要硬气一点不然就会一直骚扰你的。
因为现在的社会已经网络化了,大家在网上就可以买到自己想要的东西了。所以淘宝的工作也不好干了,各式各样的店家为了自家的生意,真的是每天煞费苦心的想让顾客消差评,这样的事情真的是见惯不怪了。
我就遇到过一次这样的事情,我在网上买了一个短袖,虽然这个短袖价格不高,但是也是跟其他的短袖性比价差不多的,所以质量也不会差太多。但是我买的那家店的客服就说她家的衣服质量有保证的。但是真正邮过来的却是一件被别人剪过的衣服,剪的痕迹还特别的不专业,一看就是没有做过活啊人剪的。就是为了迎合图片中的肚脐装。
刚拿到东西的时候,就特别的生气,但是又因为这个衣服也没有多少钱,所以我也没有太在意这件事情,就是想就这样过去吧。但是我能过去,店家还过不去了,我没有去评论,但是店家却打来了电话让我给好评,还态度特别的差。我当时就想,我不给你们差评就不错了,还打电话说一些强迫我的话让我给好评。我当时就着急了,就去淘宝上给了差评。
过了没几天他又打过来电话说让我消差评,我因为在上课,就直接挂了,当时同学问我怎么了,我说了淘宝让我消差评的,当时她就给我说,她的差评就没有消过,如果她一直给你打电话的话,你就一直追加差评,这样他们就不会打了。我就按照他说的告诉了店家,但是他们不旦没有停止打电话,还说给我十块钱当做补贴,就是为了让我消差评。虽然我当时消了差评,但是他并没有给我钱,后来就再也没有去那家店买东西了。
这种事情已经不是第一次了,我想经常网购的人应该有经验了都,要不就是给补贴钱,要不就是一直给你打电话,一般情况下都会经不起他的电话骚扰也就算了。但是他们打电话的这个事情还是让人很烦的。
我一般情况下就会妥协了,因为我觉得这种事情还是不要太给别人难堪了。毕竟这个社会竞争这么激烈,开个淘宝店赚钱也不容易,很多人都会为了一个差评就不买她家的衣服了,所以有时候衣服还可以接受的时候我还是会习惯性的好评的。但是真正的坏东西,是绝对不能妥协,不能让很多的人受到欺骗。
因为淘宝里的好评,大家经历过各种各样的删除差评的方式,其实大家都是为了生活,所以有时候就不会太介意了。习惯性的好评,可以让大家都快乐。我也想跟那些欺骗消费者的店家说,其实能不能赚钱都是不重要的,最重要的就是做生意的诚信,只有有了诚信,你的生意才能越来越好。
还有就是下次再遇到这样的事情的时候,就学会理性解决,可以直接要钱,可以直接删除,能够有效的找到解决问题的办法,这样他就不会每次都打电话来了。
恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立,每次扣十二分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣四十八分。
恶意骚扰投诉发起条件
1、非天猫交易,交易状态为“交易成功”的0-15天内;
2、买家给出中差评且双方已完成互评。
恶意骚扰投诉发起路径
1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”,然后选择恶意骚扰维权。
恶意骚扰维权举证要求
一、致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)
2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等,证实对方存在恶意骚扰行为。
二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)
2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。
恶意骚扰投诉处理时间
恶意骚扰维权发起后,客服将在4个工作日给出处理意见
如果对维权处理结果不认可,请点此进行申诉。
亲,假如您买的东西没有损坏或其它原因,是不应该乱给人家差评的,现在淘宝做生意挺为难的,这位卖家相信也是出于生气才说这种话,不过他有机会给自己洗掉差评的,可以通过淘宝客服调解下,和气生财吗。下次买东西收到货最好先验货再签收,不是您想要的可以无条件退回的。
叫他马上给你道歉,要不整死他,告诉他,不给我道歉,借10个淘宝账号上你家买东西,一个账号整你个3,4个差评
不用搭理他,他有时间就让他发,你拒收就行了。它们那只是吓唬你。实在不行,换手机号码吧
我最近也遇到了一样的情况!我买了7样小件,收到只有6样,少了一个1元的小件,和客服讲了,客服一开始给我说教,后来客服又干脆说我是骗钱的!我至于去骗一元么,受不了她污蔑我,然后我就打电话给他们主管投诉,主管说给我解决,后来给卖家评论我给了差评,他们主管就打电话来骂我,说要如果我不改评论就天天打电话骚扰我!还要过来弄死我!今天 一天就接到几十个骚扰电话但是又没有号码,我气死了啊!