怎样做才能感动顾客 怎样让顾客感动
想到顾客的前边，比如经常观察顾客了解顾客一般的需求，
大家心理都差不多的，你见的顾客多了就该知道他在想什么。
然后投其所好，这样的顾客就会有惊喜。
真诚，用心，不计报酬！
别人怎么做能让你感动，你做同样的事情也可能感动别人，关键在于用心~但是！切记！别指望能感动所有人，因为这个世界上的确有畜生存在。
1、超出顾客期望多一点
顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点点，就能让顾客感动。下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以最恰当的是比顾客期望的高一点点，不用太多。
2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼
客气就是距离。店家对顾客太客气，让顾客感觉不亲切。就像你到酒店去吃饭，酒店门童客气地说：“欢迎光临！”你不会感动，这只是一种礼仪和客气。能记住姓氏尊称就好，如果能深入细致地了解家庭、职业等基本情况，那就更不得了了，不花一分钱就能感动顾客。
3、给顾客意想不到的惊喜
意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。文头所举的两例均是意想不到惊喜的范例。
4、细致入微的关怀
店家对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全效果越好。
例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到某个店里吃饭时，身上已经湿了。坐下来后，服务员过来调整了一下空调风口，防止吹到顾客身上让他着凉。另一位服务员递了一个热毛巾和干毛巾过来。热毛巾擦脸，干毛巾擦身上的水。顾客什么都没说，但是心里对店家超细致的服务真是有点感动。
5、郑重其事，及时反馈
顾客随意提了一些要求或问题，本来不打算有什么反响的。谁知受到了高度重视，郑重其事的程度让顾客都觉得不好意思。
6、尊重顾客，哪怕自己吃点亏。吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。海底捞往往就是自己吃亏让顾客捞好处俘获人心。
7、与顾客共情。要与顾客的情绪同频。顾客来过生日的，那就要营造非常喜庆的氛围。顾客是来约会的，要营造浪漫的氛围。顾客是写东西的，要轻手轻脚，小声说话。店家做的这些，顾客一定能感觉得到。
如下：
1、超出顾客期望多一点。
2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼。
3、给顾客意想不到的惊喜。
4、细致入微的关怀。
5、郑重其事，及时反馈。
7、与顾客共情。
按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类：
外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。
包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。
感动客户是最好的销售“秘籍”，客户也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我们善于抓“缺口”，就能出奇制胜。在本人做销售和做咨询服务客户的过程中，我总结出以下十八种感动顾客的方法：
1、谈客户感兴趣的话题……
2、抓客户的爱好，投其所好……
3、关心客户的生意……
4、关心客户的家庭……
5、记住客户的生日……
6、适量适时发问候祝福短信……
7、帮助客户出点子……
8、帮助客户卖东西……
9、常探望客户……
10、帮助客户做些与生意无关的事……
11、关心客户的子女……
12、帮助客户的子女……
13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子……
14、最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户……
15、搞定客户的家人……
16、见客户常带礼物，每次都不一样……
17、尽最大努力满足客户需求……
18、及时做好客户的售后服务……
创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作、对产品用心，对用户用心。
本人感知感动的步骤是：
1、一切从客户的角度思考。
2、时刻了解产品在消费者心中的心理价位。
3、每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”。
4、为客户多做一点事。
5、问客户还有什么困难需要帮助？
6、问客户是否需要帮助解决产品上的问题。
热情服务，为顾客着想，更主要的是：用你的专业知识为顾客讲解所卖商品的性能、优点和使用方法，解除顾客的后顾之忧。
