知识管理 知识管理的内容是什么？
知识管理是在知识经济时代出现的一种新的管理思想和方法。融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。
知识管理是企业管理的重要组成部分。主流的企业管理课程，如EMBA和MBA，都包含知识管理，这是管理者必备的技能要求。
知识管理被定义为，在组织中建立一个定量和定性的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新的过程。
不断的回馈到知识系统，形成从未中断的累积个人与组织的知识成为智慧的周期，在企业组织管理中运用智力资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变化。
扩展资料：
知识管理特征：
1、在管理哲学方面
知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。
2、在对象的管理上
知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何一种管理形式都更加强调知识资产的重要性。
3、在内容的管理上
遵循知识积累－创造－应用－形成知识平台－再积累－再创造－再应用－形成新的知识平台的循环过程。
4、在范围和焦点上
知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，以隐性知识管理为重点，注重显性知识和隐性知识之间的共享和转换。
参考资料来源：百度百科-知识管理
10.1.1 知识管理的产生
社会的发展和个人的自我价值实现，其关键的力量不是拥有多少信息，而是拥有多少从信息处理中获取的知识、获取知识的能力。美国市场研究公司 Nucleus Research在2006的研究报告中指出，美国有 2/3雇员正处在信息过载环境中，大约1/4的雇员每周要花5个小时以上用来在海量信息中搜索工作所需的信息。“我们生活在信息的海洋中，但却忍受着知识的饥渴”，正是这一情形的逼真写照。
人类从工业时代进入信息时代后，正在从信息时代向知识时代过渡。相对而言，在信息时代，人们最需要的是不断地获取信息，而在知识时代，信息极大丰富后，人们最需要的是不断地整理、分析和处理信息，把信息转化为知识。
今天，随着数字化时代的飞速发展，社会日渐趋于技术化，网络日益走向个人化和社会化。“知识经济”的概念已经渗入人们的生活和工作，组织管理也面临着理念和方法的重大变革和转型。现代信息技术的发展，特别是网络技术的出现，为知识的搜集、分类、组织、挖掘、共享、创新创造了良好的环境，促进了“信息”向“知识”的转化。1986年，知识管理的概念首次在联合国国际劳工大会上由卡尔·维格提出。1996年经济合作与发展组织（OECD）发表的《以知识为基础的经济》指出了这种新型经济的指标体系。1999年美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划。
10.1.2 知识管理的概念
要弄清知识管理的概念，首先必须弄明白什么是知识。知识的定义有很多。
《现代汉语词典》对知识解释为：“知识是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。”《辞海》中把知识定义为：“人们在实践中积累起来的经验。从本质说，知识属于认识的范畴。”
古希腊哲学家柏拉图认为：“知识是经过证实的正确的认识。”
有的学者则认为知识是用于解决问题或者决策的，经过整理的易于理解和结构化的信息。还有的学者认为知识是由事实、真理、信念、观念和期望、方法和实用技能组成，是经过积累和综合而得到的，可长期使用和解决具体的问题。
1998年3月，国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家知识基础设施的研究报告》中，对“知识”做出如下定义：“经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号产物。”
从上述定义可以归纳出，知识来源于信息，但信息必须结合人的自身知识及实际行为作用，才具备延伸为知识的基础。
知识管理的概念从出现到现在仅仅十几年的时间，还没有形成一个统一的定义和看法。各学者根据不同的研究目的和视角，给出的定义也多种多样。
美国德尔福集团的创始人之一卡尔·弗拉保罗认为：“所谓知识管理，就是运用集体的智慧提高企业应变和创新能力，使得企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化的过程。”
比尔·盖茨认为：“知识管理就是提供一套系统性的程序与方法，引导企业组织成员有效率地将企业重要的信息与知识加以发布、组织、收集、搜寻，并进行分析与管理。”
虽然，不同的学者给出了不同的定义，但根据这些定义的特点，可以将知识管理分为三个流派：技术学派、行为学派和综合学派。这三个学派也代表着知识管理的三个研究方向。
技术学派认为“知识管理”就是对信息的管理。技术学派的知识管理主要侧重关注借助技术的效率，关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统中被标识和处理，即可以被管理和控制。上述观点主要在美国由信息技术发展而来。知识作为管理的对象，通过建立信息系统，利用数据仓库技术、计算机网络技术等信息技术手段，可以对知识进行标识、组织、加工和传递。这一定义的拥护者也主要是具有计算机科学基础和背景的专家和学者。
行为学派认为“知识管理就是对人的管理”，知识被当作一种过程，即个人或组织对知识搜集、加工、利用并升华的过程。一般而言，行为学派的知识管理（包括理论研究和实践活动两个方面）主要侧重关注发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程，热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究，认为知识等于过程，是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排。这种观念的持有者占据了知识管理研究领域学者的大部分。该学派强调个体能力的学习和管理或对组织学习的研究。研究者的学科背景一般具有哲学、心理学、社会学、行为科学等的基础。
综合学派综合了上述两个学派的主要观点，将技术和管理结合起来，认为知识管理不仅要对信息和人进行管理，而且还要将信息和人相互联系起来进行管理。知识管理主要侧重关注不同的组织面向不同的战略性目标，而不单单是以技术为主导的、只是在知识管理实施的过程中充分利用技术这个因素的一个技术过程。比如，一个组织的战略性目标是主要围绕着如何发展核心能力（或称核心竞争力）。这就要求一个组织不仅要关注资源经济，更要关注可持续的能力发展，比如关心人的能动性，关心诸如如何创造（与竞争对手相比）更优异环境来吸引人才、培养人才以及更有效地进行内部吸收、转化和共享隐含知识等问题。该学派强调知识可以为企业创造价值，知识管理的过程中不仅仅利用知识，而且还要共享知识，并实现知识的创新。
从以上可以看出，技术学派以技术的应用为主要研究方向，试图通过信息技术的改进和应用实现信息资源的最好利用；行为学派则通过研究人在信息管理中的作用探讨个人在信息管理中的作用以及对知识的运用；综合学派则将人与知识结合起来，用一种更为宏观的观点看待知识管理，寻求知识在组织内的共享、升值和创新。
近年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域。此时，知识管理已有了不同于信息管理的内涵和外延。可以说，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线的进一步体现。
10.1.3 知识管理的过程
知识管理学者对知识管理的过程有着不同的看法。1993年，维格（Wiig）认为知识管理过程的广泛基础活动就是创新、调配、应用、转移；1995年安达信公司与美国生产力与质量中心将知识管理的过程分成：识别、搜寻、改造、组织、应用、共享和创新7种主要活动，将领导、文化、科技、评估视为辅助活动；1997年，毕马威（BMG）咨询公司发明的知识管理模型包括 6个连续的过程：知识获取、知识索引、知识过滤、知识链接、知识分发、知识应用。
Holsapole和Joshi认为知识管理包括三种基本的战略，即知识创新战略、知识转移战略和知识保护战略。它们所涉及的知识处理活动有：①获取。在环境中辨识知识并转移这些知识以为组织所用或内部化。②选择。在组织的知识资源内部辨识知识以供使用。③内部化。吸收新的知识或改变组织的知识本质。④使用。形成新的知识或是在组织外以一种有用的形式外部化某些知识。
10.1.3.1 知识获取
所谓知识获取，就是模拟人类学习知识的基本过程，从信息源中抽取出所需知识，并将其转换成可被计算机程序利用的表示形式。具体说，知识获取就是获得事实、规则及模式的集合，并把它们转换为符合计算机知识表示的形式。信息源主要是人类专家、书本、数据库和网络信息源等。
知识获取的概念最早来自于知识工程和人工智能领域。从20世纪50年代中期开始，人工智能的研究将计算机科学家的视线引入到知识问题的求解上，知识获取、知识表示、知识应用等一系列知识处理技术成为人们关注的热点。在知识获取阶段，企业既要重视搜集企业内部的知识，也要关注企业外部的知识；既要注意从实践中得来的一手知识的搜集，也要重视资料等二手知识的搜集。知识获取可分为内部、外部两种形式。内部获取针对的是组织内现存的知识资源；知识的外部获取是企业从外部环境中获取知识，它使得企业与外部知识环境形成动态沟通能力，是知识管理的基础与前提。组织外部知识的主要来源有：学术研究机构、顾问公司、供应商、合作伙伴、学术会议与期刊、顾客、市场调查机构、网络内容的提供者以及专家；获取的方式有公开市场采购、非正式合作互惠交流和正式的战略联盟。知识获取的目标是为智能系统建立健全、完善、有效的知识库，以满足求解领域问题的需要，其基本任务包括知识抽取、知识建模、知识转换、知识输入、知识检测以及知识库的重组等几个方面。
10.1.3.2 知识创造
知识创造是显性与隐性知识之间互动的一种螺旋式程序。这两种知识互动的结果会导致新知识的创造。在各类创造知识的公司里，个人或群体在彼此共同分享的场所内交互影响的互动，结果就会显现“价值创造”。在知识创造上，场所极为重要。在知识的创造过程中，知识会不断地累积及扩增，而场所也随之在做动态性的扩展及演变。它是一个基于个人与组织创造性活动的成功模式，它将知识的转化分为社会化、外化、组合化和内化四个方面。
（1）社会化。隐性知识到隐性知识，即利用彼此相邻近而且往来频繁的关系来获取知识。社会化是一个共同分享个人的经验转而创造新的隐性知识（增值）的过程，如共享心智模式、技能和心窍，以及文化氛围、工作环境、时间和经历。我们可以通过非正规的模仿观察等方式从知识传播者那里得到知识，无需专门的学习时间和教材。日常生活中即可进行一个人从别人那里直接学到隐性知识，无须借助于语言表达。
（2）外化。隐性知识到显性知识。即指将隐性知识以让人能理解的形式表达出来，并使人明白。在知识创造的外化阶段，个人变成群体中的一分子。这个过程中人们有意识地挖掘社会性知识，并将其用科学严谨的语言和文字等表达、记录。知识在这个过程中被概念化。知识转化的重要手段有：比喻、概念、假设或模型、演绎、归纳等。
（3）组合化。显性知识到显性知识。组合化是把外化产生的概念转化为一个知识系统。组合化的过程就是把不同的显性知识结合起来，例如，可以通过从公司内部或外部搜集已公开的资料等外表化知识，然后加以整合成新的显性知识，或者利用报告或开会等方式将这种新知识传播给组织成员。
（4）内化。显性知识到隐性知识。将新创造的知识综合起来，并加以内化，亦即将显性知识转化成组织的隐性知识。内化的实质是一个学习过程，个人通过内化过程不断积累和丰富自己的知识。当通过社会化、外化、组合化获得的知识被内化为个人的隐性知识，为下一次的知识转化过程打下基础。Ikujiro Nonaka与 Noboru Konno等共同提出SECT模型，来解释知识创造与不断累积的过程。知识在每个阶段的转化过程中，须不断地自我突破与超越，且会像滚雪球一样，越滚越多，不断增加，呈螺旋式的演化轨迹。
10.1.3.3 知识共享
知识共享是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道（例如讨论、会议网络和知识更新库）进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识交流扩大知识的利用价值并产生知识效应。知识与一般的资产不同，越是共享就越能发挥价值。
如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，没有形成知识在企业内部的自由流淌，知识积累的价值就没有体现出来。如果将企业内部积累的知识在企业内共享和交流，让知识共享成为企业的文化和风尚，那么，一个项目成功的经验，就会为企业所有项目所学习，一个项目失败的教训，也就会为所有的项目所借鉴。这样，知识在企业内部的交流与共享，优化着整个企业，将提高企业利用知识的整体价值。
10.1.3.4 知识应用
知识应用就是知识从理论到实践的转化过程，借助企业所掌握的显性或隐性知识，应用到实践以解决问题，为企业创造价值。因此知识应用是实现知识从知识形态本身到企业价值转化的“拐点”。
知识应用包括两个方面，对内是指将知识转化为解决实际问题的能力，提高组织的效率和应变能力；对外是指将企业的知识与市场结合起来，进行商业化的过程，企业通过将知识开发成用户可以方便使用的产品和服务，为客户创造价值，同时为企业带来财富，成为企业获得新的知识和竞争优势的基础。
