“虚假发货”到底玩的啥套路？资深电商揭秘行业规则
2月20日，王澄在某购物平台下单了一双价值69元的鞋子，第二天，鞋子显示已经发货揽收，但时隔三天，物流消息依然没有变动。在询问商家客服后，王澄得到了丢件的回复。
网络购物被虚假发货
2020年2月20日，王澄在某购物APP上看中了一双鞋子。在询问商家是否有货并得到肯定的答复后，她下单了这款鞋。付款完毕，商家提供了单号，物流也显示已经发货。几天后，王澄再次查看物流，发现鞋子仍是“待揽收”状态。在询问商家后，客服答复说会对物流进行催促。但是到了晚上，物流仍未更新。在王澄再次询问时，客服给出的答复是“丢件了”，要求她申请退款。“因为很中意这款鞋子，而且重新挑选费时费力，我要求他们给补发一双同样的，”王澄说，“但是客服说不能补发。至于为什么不能，客服没有回答。”
王澄说，因为自己之前有过一次网购丢件的经历，当时商家选择重新发货。所以，对于鞋店要求自己退款并且拒绝发货的行为，王澄表示了自己的怀疑：“可能他们根本就没发货，想以丢件为借口把责任推卸给物流。”
为了验证自己的想法，当天晚上，王澄联系了物流公司，并得到了鞋子发货地点快递人员的联系方式，快递人员告诉王澄，她查询的单号并未发货，王澄证实了自己的猜想。在向购物平台的客服反映了这一情况后的当天下午，商家便联系了王澄，表示将全额退款，但对于虚假发货，商家并不承认，只是说“核实订单存在发货问题”。
最终，王澄收到了退款和商家按照平台规则换算的补偿金。但是王澄想不通，“为什么发货还能造假。如果是商家缺货，为什么不能标注售罄或下架产品，而是用这种把戏浪费别人的时间？”王澄表示，自己不仅有被骗的感觉，而且对商家的做法极为不解。
商家揭秘虚假发货套路
除此之外，商家进行大幅度降价促销后发现销量很好，产生惜售心理，对之前的促销订单宁愿采取不发货或虚假发货的毁约手段进行处理。许多买家看到物流长时间不更新就会要求退款，从而使商家达到目的。消费者赵杉曾经以活动价下单了一件衣服，付款第二天衣服的优惠力度变小了。但赵杉却迟迟没有等到物流消息，在询问卖家后，得到的回复是“这批衣服有质量问题，已经返厂了，目前没有货”，希望赵杉主动申请退款。赵杉换了账号后再次对该店进行询问，得到的答复却是该款衣服可以正常购买，与之前客服的回答截然相反。
李兵称，除了这两种情况，不排除一些商家恶意搜集买家信息进行贩卖。“这个情况多见于那些售价明显低于同类产品的商品。他们的目的就是得到买家的个人信息。这种网店可能就是盗几幅图挂上，连货也没有。另外，卖家可以查看买家的差评率。如果一个买家经常写差评，有的商家为了躲避被差评的风险，会假装没货或发货过程出意外，不向此买家出售。”
在王澄看来，如果商品一时缺货，自己是能够理解的，但卖家至少该说实话。“如果缺货，那就该实话实说。玩套路也许能得到一时的利益，但失去的是口碑和人心。卖家也应该及时下架商品，以免给更多人造成麻烦。”王澄和赵杉等买家表示，被“套路”后，自己再也不会考虑这些商家了。
如何应对虚假发货
值得注意的是，虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规。平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并非快递号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。因此，一些晚于规定时间发货的商家虽然以真实物流单号寄出了商品，仍被认定为虚假发货。
对于电商虚假发货行为的约束，以淘宝与天猫为例，《淘宝延迟发货规则》显示，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。《天猫延迟发货规则》中“虚假发货”条目显示，订单按（前述）第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货（特殊情形除外）。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。
（为保护受访者隐私，文中人物皆为化名）
实习生:张雪纯
校对:杨荷放
编辑:邢志彬
