如何应用六西格玛咨询方法完善流程的SIPOC图？？ 六西格玛流程图sIPOC如何绘制？
为了提供一份宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出和顾客关联关系的六西格玛管理SIPOC图表（高层次过程图），需要确定项目所关注的过程起点和终点，在此基础上，确定相应的供方和输入，以及输出和顾客(包括组织内部的和外部的顾客)。
1、西蒙(Simon)建议，采用下述办法带领团队来绘制SIPOC图:
①用一块足够大的墙面或白板，供团队成员用小纸条来讨论和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定它们。
②过程的步骤不宜列写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务流程。
③团队先来讨论过程的输出是什么。过程有哪些结果(产品或服务)产生?应该包括哪些内容?过程的输出点或结束点应该在什么地方?
④列出过程输出的顾客。谁是过程结果的用户、使用者?
⑤列出过程的输入。过程的输入来自何处?
⑥列出提供输入的供方。谁是关键的供方?
⑦顾客的主要要求是什么?
⑧与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起，确认项目的SIPOC图。
为了保持SIPOC图形的正确性，可采取下面一些检验活动：
①如果在SIPOC图形的“P”，中，步骤数量超过了7-8个，则项目团队对过程的考虑可能过于详细了。
②在六西格玛项目界定阶段，需要在比较宏观的层面上把握项目范围，审视项目需要关注的流程，需要以宏观视角将包括在项目工作中的相关过程识别出来，过细的流程图可能会导致团队的视角变窄，忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作的问题。
③如果SIPOC图形显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。
六西格玛管理法是聚焦于过程的方法，通过对过程的确认、分析、改善和控制来提高过程能力，并最终提升客户满意度，要分析和研究过程，首先要对过程有充分了解和认识。SIPOC图是用来了解和认识过程的一种图形。它是一种简化了的过程流程图，利用SIPOC图，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
一、SIPOC图的含义及特点
SIPOC图又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
（1）SIPOC的含义
1、S--Supplier，即供应商，指供给流程信息、材料或其他资源的人与团体。
2、I--Input，即流程的输入，指提供给流程的信息、材料和其他资源。
3、P--Process，即流程，将输入转变为输出的一系列增值活动。
4、0--Output，即流程的输出，指流程所产生的最终产品或服务。
5、C--Customer，即客户，指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。
（2）SIPOC图的特点
1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC图可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC图可以简单描述一个组织的业务过程。既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。
二、SIPOC图的绘制
三、1、绘制SIPOC图的注意点
①S--供应商:SIPOC图绘制时，供应商可能很多。如原材料供应商、设备供应商、资料供应商等，在图上所显示出来的应是关键的供应商，即流程的加工朋/服务对象的供应商。如制造工厂的关键供应商是零件供应商。
②I--输入:与供应商一样，流程的输入可能很多，但图上所显示的应是最关键的输入物，如制造工厂最关键的输入物是零件，酒店的最关键输入物是客户服务请求等。
③P--过程:在SIPOC图中，一般只列明过程的主要活动，与详细的过程流程图相比，SIPOC图的过程阶段十分简洁，没有判断、决策或反馈环节。一般要求过程阶段的活动数量不超过10个。
④O--输出:SIPOC图上一般只列明关键输出，输出一般不超过3个。
⑤C--客户:SIPOC图上，客户可以是接收本流程输出的人或团体，也可以是下一个流程。
2、SIPOC图的格式：
SIPOC图的格式：各阶段均用方框表示，方框内填入该阶段对应的内容，各阶段之间用箭头相连。其中各阶段的方框数量可为多个，但越精炼越好。
六西格玛管理团队必须实时测量流程输出是否与顾客的需要相一致，从而做到能及时发现产品缺陷或流程发生的变化。故此要不断完善、修正已经实施改进的流程SIPOC图，其中要特别注意“顾客的需要”这个关键问题。
2、对流程关健变量进行控制
确定出测量哪个上游的流程变量会与改进紧密相连，持续测量这个流程变量将可以预测中下游的结果。控制了流程的所有关键变量，才可以确保流程的输出能够满足要求。例如，如果“按节点完成”是一个关键的顾客需求，并且流程测量显示其中两个关键流程的步骤正变得越来越长，课题团队就需要在它导致节点完全延误(这就是缺陷)之前寻找和评估这种趋势的原因。
3、关键输入变量的测量
在控制阶段中可能要花大量时间来建立对一系列变量进行测量的测量链，这是很值得花精力的工作，因为测量链最能体现流程的特征，关键输入变量的测量能帮助预测流程关键步骤的运行和关键输出结果的质量。这个流程也可以应用平衡计分卡来实现，一旦测量链建立，它就变成了绩效卡的根据。任何负责团队改进流程的人都可以在固定时间间隔上(例如，每天或每月)用绩效卡来进行监督。
4、SIPOC图的优点
六西格玛咨询发现SIPOC图具有以下优点:
①能用一张简单的图和简单的步骤展示出一组跨职能部门的复杂活动。无论流程有多么复杂，有多少道工序，SIPOC图都可以用五步将其主要信息描述清楚；
②无论组织的规模有多大，SIPOC图都能够用清晰的框架勾勒出整个业务流程。
六西格玛咨询认为SIPOC图既可以对总体流程进行描述，也可以先对各子流程分别进行描述，然后再根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。在绘制SIPOC图时要注意，无论是供应商、输入、流程还是输出和顾客，数量都可能很多，但是在SIPOC图上，只是列出最关键的几项，而不是全部。
5、SIPOC图实例
SIPOC图例:假设某公司为PCBA来料加工工厂，其主要业务是从全球儿大主要电子产品制造商处接单加工PCBA半成品，画出其制造过程SIPOC图。
①明确供应商：该公司为制造类公司，其制造过程的主要输人物电子元件的供应商即为SIPOC图中的供应商；
②明确流程输入：该制造流程的主要输人为电子元件；
③明确流程本身：PCBA加工的主要流程为SMT贴片、插件、焊接、装配、测试、包装，即本例的流程有六个方框；
④明确流程输出：本例流程输出为PCBA组件；
⑤明确顾客：本例顾客为几家电子产品制造商；
⑥将PCBA加工过程的供应商、输入、流程、输出、顾客。
六西格玛咨询定义阶段最重要的一种工具就是流程图，通常是指SIPOC图。SIPOC图又称高级过程流程图，用来描述企业的现有工作流程，它以简洁的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
1、SIPOC图的含义
六西格玛咨询总结SIPOC图的名字来源于五个元素:
①供应商((Supplier):指向流程提供关键信息、材料或其他资源的人与团体；
②流程的输入(Input):指提供给流程的信息、材料和其他资源，即供应商提供的东西；
③流程(Process):指将输入转变为输出的一系列增值活动；
④流程的输出(Output):指流程所产生的最终产品或服务；
⑤顾客(Customer):指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。
2、SIPOC图的优点
六西格玛咨询发现SIPOC图具有以下优点:
①能用一张简单的图和简单的步骤展示出一组跨职能部门的复杂活动。无论流程有多么复杂，有多少道工序，SIPOC图都可以用五步将其主要信息描述清楚；
②无论组织的规模有多大，SIPOC图都能够用清晰的框架勾勒出整个业务流程。
六西格玛咨询认为SIPOC图既可以对总体流程进行描述，也可以先对各子流程分别进行描述，然后再根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。在绘制SIPOC图时要注意，无论是供应商、输入、流程还是输出和顾客，数量都可能很多，但是在SIPOC图上，只是列出最关键的几项，而不是全部。
3、SIPOC图实例
SIPOC图例:假设某公司为PCBA来料加工工厂，其主要业务是从全球儿大主要电子产品制造商处接单加工PCBA半成品，画出其制造过程SIPOC图。
①明确供应商：该公司为制造类公司，其制造过程的主要输人物电子元件的供应商即为SIPOC图中的供应商；
②明确流程输入：该制造流程的主要输人为电子元件；
③明确流程本身：PCBA加工的主要流程为SMT贴片、插件、焊接、装配、测试、包装，即本例的流程有六个方框；
④明确流程输出：本例流程输出为PCBA组件；
⑤明确顾客：本例顾客为几家电子产品制造商；
⑥将PCBA加工过程的供应商、输入、流程、输出、顾客。
